No universo competitivo dos negócios atuais, a sobrevivência e prosperidade das empresas não dependem mais apenas de boas práticas comerciais e estratégias financeiras acertadas. Nesse novo cenário, moldado por uma revolução tecnológica sem precedentes, a continuidade operacional das empresas está intrinsecamente ligada à robustez e à resiliência de suas infraestruturas tecnológicas.
No universo competitivo dos negócios atuais, a sobrevivência e prosperidade das empresas não dependem mais apenas de boas práticas comerciais e estratégias financeiras acertadas. Nesse novo cenário, moldado por uma revolução tecnológica sem precedentes, a continuidade operacional das empresas está intrinsecamente ligada à robustez e à resiliência de suas infraestruturas tecnológicas.
No entanto, vivemos em um mundo cada vez mais conectado. Os negócios se estendem por vários fusos horários, não conhecem feriados, nem fins de semana. Simplesmente ter suporte não é mais suficiente. As empresas modernas necessitam de uma abordagem de suporte proativo 24/7 – um escudo invisível que protege a integridade operacional de um negócio, garantindo que suas atividades nunca sejam interrompidas. Este escudo atua em tempo integral, prevendo, detectando e resolvendo problemas antes que eles possam causar interrupções prejudiciais.
O suporte proativo 24/7 mantém as engrenagens dos negócios girando sem falhas, permitindo que empresários e stakeholders foquem seus esforços em inovação, crescimento e excelência no serviço.
A base do suporte proativo
A metodologia do suporte proativo em TI constitui uma ruptura significativa em relação à abordagem tradicional do suporte reativo. Em lugar de aguardar que problemas e falhas ocorram, o suporte proativo se concentra em prevenir tais inconveniências antes que tenham a oportunidade de interromper as operações, potencialmente onerosa e disruptiva.
Conforme a dinâmica das empresas modernas evolui para um ritmo acelerado, 24/7, uma abordagem reativa torna-se insuficiente, potencialmente onerosa e disruptiva.
O suporte proativo baseia-se na monitorização contínua, na avaliação crítica e na constante melhoria da infraestrutura de TI, com o objetivo de identificar e mitigar vulnerabilidades que possam ameaçar as operações empresariais. Isto é conseguido através de diversas estratégias, como manutenção preditiva, atualizações regulares de software, backups frequentes, testes de penetração de segurança e muitos outros.
Para ilustrar ainda mais a importância da proatividade no suporte de TI, uma pesquisa da IDC constatou que as empresas que adotam uma postura proativa na manutenção de seus sistemas de TI reduzem o tempo de inatividade em até 35%. Esta é uma economia significativa que, por sua vez, se traduz em melhor eficiência, produtividade e resultados financeiros para a empresa.
A necessidade crucial do suporte 24/7
As empresas estão cada vez mais interconectadas, com clientes, fornecedores e stakeholders espalhados por todo o mundo, tornando-se crucial operar continuamente, sem interrupção. Neste contexto, o suporte de TI 24/7 emerge como um imperativo estratégico. Ele atua como um sistema cardiovascular incansável para a organização, garantindo que a pulsação do negócio se mantenha constante e robusta, independentemente do horário. É a resposta necessária à realidade de que, na economia digital moderna, o “horário comercial” é um conceito cada vez mais desatualizado.
Um relatório de 2020 da Deloitte reforça essa necessidade ao afirmar que, para 36% das empresas globais, a disponibilidade 24/7 é o fator mais importante ao escolher um fornecedor de suporte de TI. Isso reflete a realidade de que a interrupção do serviço, mesmo durante os chamados “horários não comerciais”, pode ter implicações financeiras e reputacionais significativas.
Outro estudo, da Ponemon Institute, ainda estima que 22% de todas as interrupções de servidor ocorrem fora do horário comercial tradicional, resultando em uma média de quase 10 horas de inatividade.
Investimento na longevidade do seu negócio
A adoção de suporte proativo 24/7 é um investimento essencial na longevidade e na saúde do seu negócio. A combinação de proatividade e disponibilidade ininterrupta assegura que a infraestrutura de TI da sua empresa está sempre em condições otimizadas, pronta para enfrentar os desafios de um mercado dinâmico e em constante evolução.
Segundo um estudo de 2021 da Accenture, empresas que adotaram uma estratégia de suporte proativo 24/7 registraram um aumento de 30% na eficiência operacional e uma redução de 28% nos custos associados a falhas de TI. Estas empresas também relataram uma melhoria significativa na satisfação do cliente, um fator crucial para a retenção de clientes e crescimento de negócios a longo prazo.
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